La versión mejorada

La versión mejorada refiere a una actitud humana que pasa por venderse ante terceros desde una versión o un perfil que le lleva fantasear con que uno es mejor de lo que a primera vista parece, o de lo que terceras partes podrían creer. Uno se conecta con su versión mejorada cuando comparte un éxito en las redes sociales (“I´m very proud to share…”), cuando infla sus logros, cuando quiere un selfie junto a alguien que le mejora su posición en el catálogo de las vanidades, cuando se muestra en un evento singular y selectivo. Nos movemos en el terreno de las apariencias.

El riesgo operativo de la versión mejorada

En los servicios de consultoría estamos regularmente confrontados con este riesgo operativo:

• Por un lado, el consultor puede venderse desde una versión mejorada de su propuesta de valor, de sus logros.
• Por otro lado, el directivo instigador del cambio, aquel que abre la puerta al consultor, suele tener inclinación en contratar un consultor (o una marca) que le conecta con su propia versión mejorada.

Son dos estrategias simétricas de gestión del riesgo operativo:

• El riesgo operativo del proveedor del servicio está en sobrevenderse, a menudo a un sobrecoste; esto sucede en parte porque el proveedor capta la dependencia de su cliente de su propia versión mejorada.
• El riesgo operativo del directivo, comprador del servicio, está en protegerse ante sus compañeros, o ante sus superiores, comprando un servicio desde un atributo insubstancial para el propósito del proyecto. El directivo, comprador del servicio, está más pendiente  del impacto en su versión mejorada que en el propósito último para el que se contrata al proveedor del servicio.

La confluencia de ambos riesgos suele acabar en un fraude para la empresa, porque se habrá dedicado tiempo y dinero a una representación de postureos.